大数据营销,始于听懂顾客的声音

浏览量:160 次

   关注“计算机世界”公众号

              走进产业互联网的世界

全文: 2303个字

预计阅读:7分钟

在博彦多彩看来,大数据营销的本质不只是解决数据价值挖掘的问题,更是解决企业在品牌传播端所面临的实际问题,也就是通过大数据听懂顾客的声音。 

——访博彦多彩数据副总裁江燕  

企业蜂拥而至布局大数据营销,似乎可以挖掘出巨大的财富。但浪潮汹涌下多数企业的探索并没有想象中那么顺利。数据虽多,却很难对其进行充分利用,无法挖掘其全部价值。

愿景虽好,数据变现究竟该何去何从呢?这不由得让我想起博彦多彩数据内部心口相传的那句口号:“我们正在做一件事,去连接企业和它的消费者,让企业真正听懂消费者的声音”——一语直中大数据营销的本质。

或许你对博彦多彩数据这个名字还有些陌生,但是对博彦科技定有耳闻,这家拥有多个行业、多个领域大数据资源和业务的公司,正是博彦多彩的母公司。

为进一步统筹和整合在科技、电信、金融、医疗、能源等多个领域的大数据资源和业务,提升大数据采集、挖掘、处理和分析服务能力,2016年7月,博彦科技成立了全资子公司——博彦多彩数据科技有限公司(以下简称“博彦多彩数据”),主攻大数据业务。

在博彦多彩看来,大数据营销的本质不只是解决数据价值挖掘的问题,更是解决企业在品牌传播端所面临的实际问题,也就是通过大数据听懂顾客的声音。鉴于此,博彦多彩数据将旗下红麦软件原有的网络舆情业务进行拓展,全力打造覆盖了新媒体、电商、社交论坛等多种平台的全新大数据营销产品及服务体系。

以数据为基础的变量和延展

如上所说,博彦多彩数据的大数据业务正是基于博彦科技多年来在数据业务方面的积累。在基础架构层面,可以帮企业解决数据的采集、存储和计算的问题;在中间层,则有自然语言的处理、数据的建模分析、文本分析和挖掘;最上面的应用层,则可提供SaaS类产品产品和解决方案,这包括如今市场上迫切需要的品牌管理、舆情和精准营销方面的SaaS类服务。

在市场的较量中,技术创新正是博彦可以跑赢市场的基础,深厚的数据资源和红麦独树一帜的舆情监测系统,让今天的博彦多彩数据可以通过海量大数据和领先的智能算法技术具备用数据驱动生态的能力。这也自然让博彦多彩数据开始思考以数据为基础的变量和延展。

随着媒体智能化提速升级,如何才能把互联网这个最大变量变成最大增量?实战越多,博彦多彩数据就越清晰地看到,大数据的应用,正在让企业的营销变得更加精细化、自动化,数据能给企业数字化营销带来无限空间和可能。“我们正在架构起数字时代大数据生态系统的战略布局,帮助客户实现更精准、智能和可持续的一体化数据营销。”作为主导从网络舆情向大数据营销拓展的负责人,江燕对此非常自信。

在行业大数据应用平台方面,以电商行业为例,博彦多彩数据的核心技术包括:

HTML智能萃取——以布局于全国多个IDC机房的分布式爬虫服务器集群,实现对跨电商平台的快速全面访问,支持多语言和境外站点的采集;

系统智能分析——信息抽取与垃圾过滤技术,独有的信息权、重算法、 智能相似评价算法,自动分类与情感判断;

信息抽取技术——从杂乱无章的页面中提取评价内容等信息,准确率98%以上。自动过滤90%以上的无关信息、垃圾广告信息;

机器智能学习——将自然语言处理 技术(NLP)应用 于评价监测领域, 对评价进行精准分类和情感分析, 应用机器学习技让系统越用越智能。

回归商业的本质,让技术转化为生产力

“摆脱纯技术性迷恋,回归商业的本质。”这句话是博彦多彩数据全体的座右铭。博彦多彩数据希望为企业的品牌营销建立数字化管理系统,从而为众多客户提供更智能、更有效、更体系化的营销决策,开辟大数据营销的全新格局。

“在数据采集、存储、挖掘、应用等方面形成自己的独特优势之后,我们逐步认识到大数据商业化,不能仅是依靠运算能力或统计技术,而是要真正将大数据技术转化成生产力。”博彦多彩数据副总裁兼红麦软件负责人江燕在很多公开场合都会强调自己的观点。

“大数据营销如何帮助企业提供科学决策、分析运营情况,这是我们一直在思考的问题。博彦多彩利用技术优势和10年的历史语料库,分析文本信息和用户人群,我们搭建起了一套专业的品牌管理体系,它能在短时间内提供给客户最直接有效的公关传播策略。”深谙新媒体营销的江燕这样说到。

博彦多彩的愿景是通过足够的用户数据去做真正意义上的消费行为与特征分析,分析出他们的喜好与购买习惯,甚至做到“比用户更了解用户自己”。从而指导企业有的放矢,借助跨平台联动等形式实现真正意义上的精准营销。

在博彦多彩看来,大数据营销基于多平台、跨区域采集挖掘大量数据,并能依托大数据技术的分析与预测能力,全方位、多角度、精准、真实地反映用户关注热点及用户在网络端的数字化行为。企业需要一体化的解决方案,它更容易管控品牌风险,营销传播也能带来更高的投放回报率,同时为企业管理者就洞察新市场与把握市场走向提供决策支持。

与行业相结合,让数据变现

“不同的领域有不同的业务场景,不同行业的数据分析的纬度也不一样,这都注定了数据的最终落地变现必须与行业相结合。”江燕在采访中表示说。

基于红麦10年的舆情大数据技术和数据积累,博彦多彩在营销大数据和行业大数据领域也在纵深拓展。舆情大数据的三大核心技术在于互联网大数据的采集,文本处理与文本挖掘,以及数据可视化展现。基于这些技术,博彦多彩已经在旅游口碑大数据、电商营销大数据、企业级互联网大数据治理等方面积累了成熟的项目经验和案例。

2017年,博彦多彩与陕西当地强势媒体合作推出了旅游口碑大数据平台,为提升当地景区的游客体验、推动当地旅游产业的发展起到了积极作用。2018年,博彦多彩又为某电信运营商搭建了互联网CEM管理系统,将互联网大数据整合进该集团的用户体验管理工作流之中,显著提高了客户在产品与服务体验管理、客服管理上的工作效率。

“只有将大数据服务于整个营销链条之中,大数据分析介入到尽可能多的环节中,积极配合整体大决策体系,真正做到大数据营销一体化,才能完成最终的商业变现。”江燕最后总结说。

审稿编辑:刘沙

排版编辑:周星如

往期文章推荐: 

  计 算 机 世 界  

CHINA COMPUTERWORLD

关 于 IT 产 业 和 产 业 IT 的 一 切

 
®关于本站文章™ | 若非注明原创,默认 均为网友分享文章,如有侵权,请联系我们™
㊣ 本文永久链接: 大数据营销,始于听懂顾客的声音